Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

A Política de Troca e Devolução da Casa Closet foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, o que lhe garantirá os seguintes direitos:

 

I) A desistência da compra do produto poderá ser efetuada em até 7 dias corridos a partir da data do seu recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o perfume, quando da sua devolução, esteja em perfeito estado, completo e na embalagem original, assim como o lacre e/ou celofane, que deve estar intacto, sem nenhum indício de adulteração. O perfume deve estar completamente lacrado sem nenhum indício de uso.

 

Caso seja constatada qualquer divergência com a devolução, como indícios de uso, ausência de acessórios e complementos, embalagem, celofane e lacre violados ou má acomodação do produto, resultando em avaria, a Casa Closet tem o direito de não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Não aceitamos devolução de produtos abertos.

 

II) Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca por outro em perfeito estado (SENDO ELE O MESMO PRODUTO) ou o reembolso respectivo, dentro do prazo de 30 dias, a partir da data de recebimento. Não sendo possível trocar o produto por outro diferente.

 

Na hipótese do item I, a Casa Closet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa unidade, para efetivar o reembolso do pedido, de forma que o prazo é sempre reiniciado quando for necessário realizar alguma diligência que não seja de nossa competência. Para tanto, deve o consumidor entrar em contato com a nossa Central de Atendimentos: contato@usecasacloset.com para receber as instruções de envio. 

 

Na hipótese do item II, deve o consumidor entrar em contato com a nossa Central de Atendimentos: contato@usecasacloset.com, escrevendo o defeito notado, e enviar, se possível, fotos do produto. De posse dessas informações, entraremos em contato para orientá-lo quanto ao procedimento.

 

Informamos que não realizamos trocas de Body Splash e Body Creams. Isso ocorre porque, por se tratarem de produtos sem lacre e celofane, não é possível garantir que não foram utilizados após a abertura. Dessa forma, não conseguimos garantir a integridade do produto para revenda, comprometendo a segurança e a experiência dos próximos clientes.

 

Reforçamos que essa informação está disponível na aba de descrição de cada produto, para que todos possam estar cientes antes da finalização da compra.

 

Todas as devoluções são analisadas com base no laudo técnico emitido por nossa equipe, e se forem encontrados indícios de mal uso, adulteração do produto, ou uso indevido, o produto será devolvido ao cliente e o frete cobrado dele.

 

Para evitar problemas com sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição dos produtos e informações técnicas.  

 

Todos os procedimentos de trocas e devoluções da Casa Closet seguem os padrões previstos na legislação. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente.